欢乐谷网优惠|身在职场,学会说话很重要

2020-01-09 08:48:04 来源:手机奔驰宝马老虎机安卓 阅读:4551

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欢乐谷网优惠,1.

因为在公司兼管售后服务,于是经常需要协调安装师傅的工作任务。在工作中我发现,身在职场,学会说话真得很重要!

王工和李工是公司的两位全职师傅。在硬实力上,两位师傅各有所长、实力相当。

但是,李工却常常收到客户投诉、返工率也更高。

与之形成鲜明对比的是,被王工服务过的客户会在后续的安排中指定他上门,“如果排不开,迟几天也没关系”,总有客户这么说。

此外,一些特别重要的客户,客户经理也会提出务必要让王工去处理。

这是为什么呢?

2.

我的上级是两位经理,因为同姓,此处就叫他们男经理和女经理吧。

公司正处于一个快速成长的阶段,所以每个人都是身兼数职,有时也需要无偿加班帮别人做一些自己工作职责之外的事。

我的心态还算积极,每当有这种份外的工作,我都会秉持着一种多做多成长的心态去处理。可是,在这种前提下,我还是更愿意帮那位女经理做事。

她并没有给我什么物质嘉奖啊,甚至也不会帮我争得更多晋升的机会。我这份做事的热情全都来自于她的说话方式。她的话像是有一种莫名的魅力,所以每当她给我安排什么工作,我都是乐呵呵地接下来,高高兴兴地去完成。

在她的言语里,是添加了哪一味迷魂剂呢?

3.

公司里有一位大boss,游说能力超强。

有一次,一个上级公司派领导来下访。一开始,这位大领导斜靠在接待室的沙发上,翘着二郎腿叉着手,用下巴看人,一脸不屑。可是经过大boss的一番谈天,在会议结尾的时候,他的态度竟然发生了360°的大转弯。坐姿也变成了身体前倾,同时,眼神里充满了热忱与期待。离开的时候,甚至握着大boss的大手说,“你们做得不错,有什么好的经验下次记得分享出来,有钱大家一起赚!”

请问,这位领导的态度急剧转变,原因仅仅是我们的业绩好看吗?

当然不是。重点还在于我们这位大boss讲话的能力超群!

4.

为什么两位师傅的实力相当,可是王工却成为了公司里最受欢迎的师傅呢?

因为他会说话!

在客户那里,他会在提供安装服务之前认真地了解情况。如果在工作中遇到什么问题,他会及时打电话反馈到客户经理那里。对内对外都是共同零障碍!

而李工呢?他最不擅长沟通。

每次都是自顾自地完成工作,不去了解客户的想法,也不跟公司反馈在工作中遇到的情况。明明是很简单的事情,他的不擅沟通却总是会把小问题变大,大问题激化。也因此错失了许多好的工作机会。

同样是无偿地做份外工作,为什么我更愿意帮女经理做呢?

因为她的话总是让我觉得自己很有价值,自己很重要,在做工作的过程中能收获慢慢地成就感。

她会在给我安排工作的时候多问你句“你还忙吗?能帮我做点事吗?”,会在安排完任务的时候说一声“这事只要在xxx之前完成就好,你先忙你手上的事,如果实在来不及做提前告诉我一声就行”,会在我递交工作的时候关心一句“不好意思又麻烦你了,吃过晚饭了吗?回家多注意安全。” 明明这些话对她都是零成本的,可是却像是给我打了鸡血,让我觉得自己做的事特别有价值,至少能收获一份感激。

而男经理总是冷着脸,再难再耗时间的工作他都只会说一句“这个应该不难”。让我觉得自己多做的工作特别没有价值,也感受不到一点理解和关怀。

为什么大boss能在两小时的会议中就使上级的态度发生惊人的转变?

因为他懂得把握说话的分寸和节奏。第一段基本上只听不说,让别人充分呈现自己的优越感,感受到自己的尊贵待遇。第二段只问少说,了解对方最关注的那些点,将自己的实力与上级的需求相匹配。最后一段主动出击,将别人关心的、自己掌握的全部优势逐一呈现,充分展示公司的“肌肉”。让听者的态度从“你算哪根葱”直接跨越到了“老司机带带我”。

你看,说话作为一项零成本的职场软实力,不仅影响了我们现在的处境,还影响了我们长远的机会。

文/bao婉君(简书作者)

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